Returer & Reklamation
Snabb hjälp med ångerrätt, byte och fel på produkter köpta hos
Viretta.se.
30 dagars ångerrätt
5 års reklamationsrätt
Returetikett 79 kr*
Observera: Du måste alltid själv skapa och hämta din etikett i Fraktportalen.
Vi skickar inte etiketter via e-post eller telefon.
Ångerrätt vs. Reklamation:
Ångerrätt används när du inte vill ha varan ändå. Reklamation används vid fel/brister som inte beror på normalt slitage eller felaktig användning.
*Returetiketten kostar 79 kr vid ångerrätt. Vid berättigad reklamation är frakten kostnadsfri.
Så här returnerar du
1
Gå till Retur- & Fraktportalen
Öppna Retur- & Fraktportalen,
och logga in med ditt ordernummer och postnummer.
2
Välj varor och anledning
Markera de produkter du skickar tillbaka och välj “Ångerrätt” eller den relevanta anledningen.
3
Betala & hämta returetikett (79 kr)
Betala i portalen och ladda ner/skriv ut din etikett. Etiketten ska alltid skapas av dig via portalen.
4
Packa omsorgsfullt
Använd robust ytterförpackning. Skydda kanter, beläggningar och glaslock. Ta bort gamla fraktetiketter.
5
Lämna in med spårning
Lämna paketet hos transportören och spara kvittot/spårningsnumret. Behandlingen sker så snart som möjligt efter mottagandet.
Så här reklamerar du
1
Skapa ärende i Reklamationsportalen
Beskriv felet och bifoga bilder/video på
Reklamationsportalen.
Du får ett ärende-ID via e-post.
2
Hämta fraktetikett i Fraktportalen
Gå till Fraktportalen och välj flödet “Reklamation”.
Du måste själv skapa och hämta etiketten i portalen. Vid berättigad reklamation är frakten kostnadsfri.
3
Packa & skicka
Packa omsorgsfullt och skriv ditt ärende-ID tydligt på utsidan av paketet. Lämna in med spårning och spara kvittot.
4
Avvakta behandling
Du får svar direkt i Reklamationsportalen när ärendet har behandlats.
FAQ
Hur lång är min returrätt?
+
Du har 30 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Produkten får endast hanteras som man skulle göra i en fysisk butik.
Vad kostar en returetikett?
+
En returetikett kostar
79 kr vid ångerrätt och skapas alltid av dig i
Fraktportalen.
Vid berättigad reklamation är frakten gratis – etiketten hämtas också i Fraktportalen.
Kan ni skicka mig en etikett via e-post?
+
Nej. Av hänsyn till spårning och korrekt ärendeflöde ska etiketter alltid skapas och hämtas av dig i Fraktportalen.
Kan jag använda egen frakt?
+
Använd alltid etiketten från
Fraktportalen.
Det säkerställer korrekt spårning och snabbare hantering.
Vad är reklamationsrätten?
+
Vi erbjuder
5 års reklamationsrätt på alla köp hos Viretta.se för fel och brister som inte beror på slitage eller felaktig användning. Skapa ärenden via
Reklamationsportalen.
Hur packar jag korrekt?
+
Använd robust ytterförpackning; skydda kanter, beläggningar och glaslock; ta bort gamla etiketter; och lägg ordernummer eller ärende-ID i paketet.
När får jag svar eller återbetalning?
+
Vi behandlar ärenden så snart som möjligt efter mottagandet. Återbetalning sker till samma betalningsmedel när returen har godkänts.
Kontakt & Returadress
Företag:
Viretta ApS
Org.nr (CVR):
42417157
Adress:
Navervænget 3, 4000 Roskilde, Danmark
Ange alltid ordernummer eller ärende-ID i paketet och på utsidan.
