Livstidsgaranti

Viretta – Garanti & Trygghet

Skandinavisk form. Japansk funktion. Verktyg skapade för många års daglig användning – och en garanti som matchar det.

Kort sammanfattat
• 2 års reklamationsrätt enligt dansk/EU-lagstiftning – alltid.
• Minst 5 års Viretta-garanti på vårt kärnsortiment (stekpannor, grytor, knivar, träprodukter). Elektronik, glas och slitdelar har separata garantiperioder (se tabellen).
• Trovärdig livstidsgaranti på material- och tillverkningsfel för utvalda kategorier – definierad som produktens funktionella livslängd vid normalt hushållsbruk och korrekt underhåll (inte ägarens livstid).

Det lovar vi
• Funktion och säkerhet först: Omfattar material- och tillverkningsfel som påverkar funktion eller säkerhet.
• EU-trygghet: Garantin begränsar inte dina lagstadgade rättigheter (2 års reklamationsrätt).
• Rättvis lösning: Reparation, utbyte eller en lämplig ersättningsmodell om din modell har utgått (färg/finish kan avvika).
• Transparent process: Enkel anmälan, snabb bedömning och tydlig motivering.

Vem och var
Gäller för privata hushåll i EU/EES (+ Storbritannien) för produkter som köpts hos Viretta eller auktoriserade återförsäljare.
Kommersiell/professionell användning omfattas inte av livstidsgarantin (se särskilda B2B-villkor).

Vad är ”normal hushållsanvändning”?
• Matlagning på godkända värmekällor inom rekommenderade temperaturer.
• Rengöring och underhåll enligt Virettas skötselanvisningar.
• Normal förvaring utan ihållande fukt, blötläggning, extrema temperaturväxlingar eller hårda stötar.

Täcks typiskt (exempel):

  • Produktionsfel i metall (t.ex. delaminering, nit-/handtagsfel, ojämn godstjocklek, bottenwarpning > 3 mm mätt kallt på plan yta efter normal användning).

  • Emaljfel från produktion (t.ex. pinholes, flagning, blistering) som inte kan hänföras till termisk chock/överhettning.

  • Gjutfel i gjutjärn (porer/kaviteter) som påverkar funktion eller säkerhet.

  • Knivblad med material- eller härdningsfel, lossning i handtag/bolster, limfel.

  • Glaslock med produktionsdefekt (spänningsbrott utan termisk chock).

  • Vakuum-/pumpfel vid normal användning (motor, elektronik, tätning) – inte slitage eller felaktig användning.

Täcks inte (exempel):

  • Kosmetiskt slitage: Repor, skavmärken, missfärgning/patina, förändrad glans, små lack-/färgskador, mindre ojämnheter utan påverkan på funktion.

  • Termiskt missbruk: Överhettning, torrkokning, snabba temperaturskift (t.ex. kallt vatten på mycket varm panna).

  • Felaktig användning: Metallredskap på slät keramisk beläggning, skärning i ben/fryst mat, tapp/skador från stötar.

  • Underhåll: Rost på råjärn/kolfstål, uttorkning/vridning i trä, beläggningsslitage över tid, skador från diskmaskin där detta avråds.

  • Ingrepp av tredje part: Obehöriga reparationer eller modifieringar.

Hybrid-not: Hybrid (keramisk + upphöjt stålnät) är konstruerad för att tåla metallredskap. För längsta möjliga livslängd rekommenderar vi ändå trä/silikon – särskilt vassa kanter/knivar bör undvikas direkt på ytan.


Produktkategorier & garantiperioder

Kärnsortiment – Minst 5 års Viretta-garanti

  • 3-ply rostfritt stål (obelagt): Livstid på konstruktion, nitar/handtag och plan botten (warp > 3 mm). Kosmetiska skador täcks inte.

  • 3-ply keramisk non-stick (PFAS-fri): 5 års funktionsgaranti mot tidigt beläggningsfel (vidhäftning/blåsbildning) vid korrekt användning/temperaturkontroll. Normalt slitage eller försämrad non-stick-effekt täcks inte.

  • Hybrid / metalltolerant non-stick: 5 års funktionsgaranti mot tidigt beläggningsfel vid korrekt användning. Kosmetiska skador/slitage täcks inte.

  • Kolstål & rått gjutjärn: Livstidsgaranti på material-/produktionsfel. Rost betraktas som underhåll.

  • Emaljerat gjutjärn: Livstidsgaranti på produktions-/materialfel (inkl. emalj, när felet inte beror på stötar/termisk chock/metallredskap). Kosmetiska förändringar täcks inte.

  • Köksknivar (VG-10, SG2 m.fl.): Livstidsgaranti på material-/produktionsfel (härdning, handtag, limning). Skärpa/slitage och flisor från felaktig användning täcks inte.

  • Träprodukter (skärbrädor/redskap): 5 år på produktionsfel. Fuktskador, blötläggning, diskmaskin, uttorkning/warp = täcks inte.

Så här skickar du in ett garantiärende

  1. Hitta dokumentation: Ordernummer/kvitto, serienummer/batch om relevant.

  2. Beskriv felet kortfattat: Vad händer, när uppstår det, hur används produkten.

  3. Bifoga bilder/video: Helhetsbild + närbilder på felet (och botten vid stekpannor/grytor).

  4. Skicka via portal: Använd vår Reklamationsportal som du hittar längst ner på webbplatsen.

  5. Bedömning & svar: Vi kvitterar och återkommer med reparation, byte eller ersättningsmodell. Vid godkänt krav utfärdar vi retursedel (DK/EU).

  6. Utgånget modell: Vi erbjuder en funktionellt motsvarande eller bättre modell. Färg/finish kan variera.


Vad vi kan begära

  • Kort funktionstest (t.ex. vattenkokning på medelvärme), planhetstest eller information om temperaturvanor (för att utesluta överhettning).

  • Information om underhåll (t.ex. seasoning av kolstål, oljning av trä, rengöring av non-stick).

  • Eventuell retur för inspektion (retur täcks vid godkänt ärende).

Begränsningar & ansvar

  • Garantin täcker inte indirekta förluster, driftstopp eller följdskador.

  • Virettas totala ansvar kan inte överstiga produktens ursprungliga inköpspris.

  • Ingenting i denna garanti begränsar dina ovillkorliga konsumenträttigheter inom EU.